כרטיס ביקור דיגיטלי יכול להכיל הרבה: כפתורים, מחירון, גלריה, סרטון, שאלות נפוצות, קישורים, טפסים. הפיתוי הוא להכניס הכל. אבל כרטיס עמוס הוא כרטיס שהלקוח מתקשה למצוא בו את מה שהוא צריך.
הרשימה כאן מסודרת לפי סדר חשיבות. החלק הראשון הוא חובה כמעט לכל עסק, החלק השני מומלץ לרוב העסקים, והחלק השלישי תלוי בתחום. בסוף יש גם רשימה קצרה של דברים שעדיף להשאיר בחוץ.
חובה: מה שכל כרטיס צריך
שם, תחום ומשפט אחד
הלקוח צריך להבין בתוך שנייה מי אתם ומה אתם עושים. שם העסק, תחום במילים פשוטות, ומשפט אחד שמבדל: למי אתם מתאימים, באיזה אזור אתם עובדים, או מה מיוחד בשירות. "שיפוצים כלליים" אומר מעט. "שיפוצי מטבחים ואמבטיות בירושלים והסביבה" אומר הרבה.
תמונה או לוגו
בשירות אישי, כמו טיפול, אימון, ייעוץ או צילום, תמונה של הפנים בונה אמון. בעסק עם מקום או צוות, לוגו מתאים יותר. כך או כך, תמונה חדה ובאור טוב.
כפתורי פעולה
חיוג, וואטסאפ, ניווט ושמירת איש קשר. הכפתור הראשון הוא הפעולה שהכי חשובה לכם. לכפתור וואטסאפ מוסיפים הודעה מוכנה. אל תשימו יותר מארבעה כפתורים בשורה הראשונה.
מומלץ: מה שמביא פניות
שירותים ומחירים
לקוחות מעדיפים לדעת כמה זה עולה לפני שהם פונים. גם אם המחיר משתנה, אפשר לכתוב "החל מ..." או טווח. מחירון ברור מסנן פניות שלא מתאימות, וחוסך לכם שיחות. רשמו את השירותים העיקריים, לא את כולם, ולכל אחד תיאור של שורה.
שעות פתיחה
שעות לכל יום, כולל ימים שבהם העסק סגור. הכרטיס מציג "פתוח עכשיו" או "סגור" אוטומטית. בעסק שעובד בתיאום מראש כתבו את זה, כדי שאף אחד לא יגיע לדלת סגורה.
כתובת וניווט
כתובת עם כפתורי ניווט, ושורה על חניה או על הכניסה אם יש בה משהו מבלבל. מי שעובד מהבית יכול להסתפק בעיר או בשכונה.
גלריה
שש תמונות טובות עדיפות על שלושים בינוניות. בחרו עבודות שמייצגות את מה שאתם רוצים למכור יותר. תמונה של לפני ואחרי עובדת טוב בתחומים כמו שיפוצים, טיפוח וניקיון.
טופס פנייה
שם, טלפון ושדה הודעה. כל שדה נוסף מוריד את הסיכוי שהטופס יישלח. אם אתם צריכים פרט מסוים, כמו תאריך מבוקש, הוסיפו רק אותו.
לפי התחום: תוספות שעושות הבדל
- שאלות נפוצות: מתאים לכל מי שעונה על אותן שאלות שוב ושוב. משך טיפול, מדיניות ביטולים, אזורי שירות.
- ביקורות בגוגל: כפתור שמוביל לכתיבת ביקורת. מצוין לעסקים שחיים מהמלצות.
- רשתות חברתיות: אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק, לינקדאין. רק אלה שאתם באמת פעילים בהם.
- קישורים: אתר, תיק עבודות, מערכת תורים, טופס הרשמה או חנות.
- תשלום: Bit, PayBox או קישור תשלום. שימושי למקדמות, לשוברים ולתשלום על שירות קטן.
- סרטון: הדגמה קצרה של העבודה, מ-YouTube או Vimeo (בתוכנית פרו). כדי לפרסם סרטון מאשרים שיש לו כתוביות או תמלול.
- המלצות: ציטוטים של לקוחות אמיתיים, באישורם. לא ממציאים ולא משפרים ניסוח.
- קביעת תור: טופס בקשת תור, או קישור למערכת התורים שאתם כבר עובדים איתה.
בעמודי התחומים שלנו יש פירוט של מה שעובד בכל מקצוע, עם כרטיס דוגמה חי: ספרים, קוסמטיקאיות, מטפלים, צלמים ועוד.
איך לכתוב את הטקסטים
הכרטיס נקרא בטלפון, תוך כדי הליכה או המתנה. לכן:
- משפטים קצרים. אם משפט לא נכנס בשורה וחצי, חלקו אותו.
- פנו ללקוח, לא לעצמכם: "מגיעים אליכם הביתה" עדיף על "אנו מספקים שירות עד הבית".
- בלי סופרלטיבים ריקים כמו "הכי טוב" או "מוביל בתחום". עובדות משכנעות יותר.
- כתבו מספרים כמו שהם: "תספורת 80 ₪", לא "מחירים נוחים".
- קראו את הטקסט בקול לפני הפרסום. שגיאות בולטות יותר במסך קטן.
מי שלא אוהב לכתוב יכול להיעזר בסוכן ה-AI של כרטיסון: מספרים לו במילים פשוטות מה העסק עושה, והוא מנסח אודות, תיאורי שירותים ושאלות נפוצות. הסוכן מונחה לא להמציא מחירים, טלפונים או המלצות, אבל הקריאה האחרונה היא שלכם: אתם מכירים את העסק.
איך לבחור תמונות
תמונות הן החלק שהעין רואה ראשון, ולכן הן גם החלק שהכי קל לקלקל בו. כמה כללים פשוטים:
- צלמו באור יום, ליד חלון, ולא בפלאש.
- התקרבו לעבודה עצמה. רקע עמוס מסיח את הדעת.
- השתמשו רק בתמונות שלכם או בתמונות שיש לכם רשות להשתמש בהן.
- כתבו לכל תמונה תיאור קצר. זה עוזר לקוראי מסך, ובכרטיסון הבדיקה לפני הפרסום תזכיר לכם.
- החליפו תמונות מדי פעם, כדי שלקוחות חוזרים יראו עבודות חדשות.
מה עדיף להשאיר בחוץ
- טקסט "אודות" ארוך: שלוש פסקאות על ההיסטוריה של העסק לא נקראות בטלפון. משפט או שניים מספיקים.
- יותר מדי כפתורים: כשהכל בולט, שום דבר לא בולט.
- קישורים לרשתות לא פעילות: פרופיל עם פוסט אחרון משלוש שנים מזיק יותר משהוא עוזר.
- מידע שמתיישן מהר: מבצע שנגמר או תאריך שעבר. אם מוסיפים, זוכרים להסיר.
- פרטים אישיים מיותרים: כתובת בית מלאה, תעודת זהות או פרטים שלא קשורים לשירות.
דוגמה: כרטיס של קוסמטיקאית, בלוק אחרי בלוק
כדי להמחיש, הנה איך הרשימה הזאת נראית בכרטיס של קוסמטיקאית עצמאית שעובדת מחדר טיפולים בבית. זו דוגמה להמחשה, לא עסק אמיתי:
- כותרת: שם, "קוסמטיקאית רפואית", ומשפט: "טיפולי פנים ואקנה, בתיאום מראש בשכונה שלכם". תמונה שלה בחדר הטיפולים.
- כפתורים: וואטסאפ ראשון, עם הודעה "היי, אשמח לשמוע על טיפול פנים". אחריו חיוג ושמירת איש קשר.
- מחירון: ארבעה טיפולים עיקריים, לכל אחד משך ומחיר.
- גלריה: שש תמונות לפני ואחרי, באישור הלקוחות, באור יום.
- שעות: ימים ושעות, ושורה "בתיאום מראש בלבד".
- כתובת: רק שם השכונה. הכתובת המלאה נשלחת בוואטסאפ אחרי קביעת תור.
- שאלות נפוצות: איך מתכוננים, מה עושים אחרי, ומדיניות ביטולים.
- ביקורות וקישורים: כפתור לביקורות בגוגל, ואינסטגרם.
אין כאן סרטון, אין המלצות כתובות ואין טקסט "אודות" ארוך, כי הלקוחות שלה לא צריכים אותם. זה בדיוק העיקרון: כל בלוק נמצא שם כי הוא עוזר ללקוחה להחליט ולפנות. עוד על כרטיס לתחום הזה בעמוד כרטיס ביקור דיגיטלי לקוסמטיקאיות.
בדיקה אחרונה לפני פרסום
לפני שמשתפים את הכרטיס, פתחו אותו בטלפון ושאלו את עצמכם חמש שאלות, כאילו אתם לקוח שלא מכיר את העסק: האם ברור תוך שנייה מה אתם עושים? האם ברור כמה זה עולה? האם ברור איך פונים? האם התמונות מראות עבודה אמיתית? והאם יש משהו בכרטיס שאפשר למחוק בלי שאף אחד יתגעגע? אם התשובה לשאלה האחרונה היא כן, מחקו אותו. כרטיס קצר וממוקד עובד טוב יותר מכרטיס ארוך.
סדר הבלוקים
סדר מומלץ לרוב העסקים: כותרת וכפתורים, שירותים ומחירים, גלריה, שעות וכתובת, שאלות נפוצות, טופס, ביקורות וקישורים. אבל הסדר הנכון הוא זה שמתאים ללקוחות שלכם. בסטטיסטיקה של הכרטיס רואים על מה לוחצים, ואפשר לשנות את הסדר בעורך ולבדוק מה עובד טוב יותר.
רוצים להתחיל? המדריך איך יוצרים כרטיס ביקור דיגיטלי עובר על כל שלב, וההרשמה לוקחת דקה.