בישראל, שיחה עם עסק קטן מתחילה ברוב המקרים בוואטסאפ. לקוח שואל אם יש תור, מבקש הצעת מחיר או שולח תמונה של תקלה. לכן כרטיס ביקור בוואטסאפ הוא לא תוספת, הוא המקום הטבעי ביותר לשתף בו את הכרטיס שלכם.
במדריך הזה נעבור על כל הדרכים לשתף כרטיס ביקור דיגיטלי בוואטסאפ, מהפשוטה ביותר ועד אוטומציה קטנה שעובדת בשבילכם, ונסביר גם איך לגרום לכרטיס עצמו להוביל חזרה לוואטסאפ.
שליחה ישירה בצ׳אט
הדרך הפשוטה ביותר: מעתיקים את הקישור לכרטיס ושולחים אותו בשיחה. בכרטיסון יש בדף השיתוף כפתור "וואטסאפ" שפותח את האפליקציה עם הודעה מוכנה שכוללת את הקישור. בוחרים איש קשר או קבוצה, ושולחים.
כשהקישור נשלח, וואטסאפ מציג תצוגה מקדימה: תמונה, כותרת ותיאור. את הפרטים האלה קובעים בהגדרות הכרטיס, תחת SEO ותמונת שיתוף. כדאי לבחור תמונה ברורה ותיאור של משפט אחד, כי זה מה שהלקוח רואה לפני שהוא לוחץ.
טיפ: הוסיפו להודעה משפט אישי לפני הקישור, למשל "הנה כל הפרטים, כולל מחירון ושעות". הודעה עם הקשר נפתחת יותר מקישור בודד.
וואטסאפ עסקי: הודעת פתיחה ותשובות מהירות
אם אתם משתמשים באפליקציית WhatsApp Business, יש בה כמה כלים שמתאימים בדיוק לכרטיס ביקור:
הודעת פתיחה
הודעה שנשלחת אוטומטית למי שכותב לכם בפעם הראשונה. שימו בה את הקישור לכרטיס, למשל: "תודה שפניתם. כל הפרטים, המחירון והשעות נמצאים כאן: [קישור]. נחזור אליכם בהקדם." כך כל פונה חדש מקבל את התשובות לשאלות הנפוצות עוד לפני שהספקתם לענות.
הודעת היעדרות
אם אתם לא זמינים בערב או בשבת, הודעת ההיעדרות יכולה לכלול את הקישור לכרטיס, כדי שהלקוח יוכל לראות שעות פתיחה או להשאיר פרטים בטופס.
תשובות מהירות
תשובה מהירה היא קיצור שמכניס טקסט מוכן. צרו תשובה בשם "/כרטיס" עם הקישור ומשפט קצר, ותוכלו לשלוח אותה בכל שיחה בשנייה.
שדה האתר בפרופיל
בפרופיל העסקי יש שדה לכתובת אתר. הדביקו בו את הקישור לכרטיס, כך שכל מי שפותח את הפרופיל שלכם יגיע אליו.
סטטוס, קבוצות וערוצים
הסטטוס בוואטסאפ נראה על ידי אנשי הקשר שלכם למשך יממה. סטטוס עם צילום מסך של הכרטיס והקישור אליו מזכיר ללקוחות קיימים שאתם שם, ומאפשר להם להעביר אתכם הלאה.
בקבוצות שכונה, הורים או קהילה, אנשים מבקשים המלצות כל הזמן. כשמישהו ממליץ עליכם, קישור לכרטיס עדיף על מספר טלפון: מי שמקבל אותו רואה מיד מי אתם, מה אתם עושים וכמה זה עולה. כדאי לשלוח את הקישור ללקוחות מרוצים ולבקש שיעבירו אותו כשמישהו שואל.
בקבוצות, כמו בכל מקום, כדאי לשמור על הכללים: לפרסם רק איפה שמותר, ולא לשלוח הודעות שיווקיות לאנשים שלא ביקשו. שליחת דיוור פרסומי בלי הסכמה מפורשת אסורה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
כפתור וואטסאפ בתוך הכרטיס
השיתוף עובד גם בכיוון ההפוך: הכרטיס עצמו צריך להחזיר את הלקוח לוואטסאפ. כפתור וואטסאפ בכרטיס פותח שיחה איתכם עם הודעה מוכנה שאתם כותבים מראש. ההודעה יכולה להיות כללית ("היי, אשמח לפרטים") או ממוקדת ("היי, אפשר תור לתספורת השבוע?").
כמה המלצות לכפתור:
- שימו אותו ראשון, אם וואטסאפ הוא הערוץ העיקרי שלכם.
- הפעילו את סרגל הפעולות הקבוע בתחתית המסך, כדי שהכפתור יהיה זמין גם אחרי גלילה.
- כתבו בהודעה המוכנה מאיפה הפנייה הגיעה, כדי שתזהו אותה בין שאר ההודעות.
- ודאו שהמספר בכרטיס הוא המספר שמחובר לוואטסאפ, בפורמט ישראלי תקין.
בסטטיסטיקה של הכרטיס רואים כמה פעמים לחצו על הכפתור, ואפשר להשוות לחיצות על וואטסאפ לעומת חיוג. זה מידע טוב כדי להחליט איזה כפתור לשים ראשון. עוד על שימוש בנתונים יש במאמר איך מגדילים פניות מכרטיס ביקור.
דוגמאות להודעות מוכנות, לפי תחום
ההודעה המוכנה בכפתור הוואטסאפ היא המשפט הראשון בשיחה. כדאי שתהיה קצרה, מנומסת וממוקדת בפעולה שאתם רוצים. כמה דוגמאות שאפשר להתאים:
- מספרה: "היי, אפשר תור לתספורת השבוע? הגעתי מהכרטיס."
- קוסמטיקאית: "היי, אשמח לשמוע על תור לטיפול פנים ועל המחירים."
- חשמלאי או אינסטלטור: "היי, יש לי תקלה ואשמח לשלוח תמונה. מתי אפשר להגיע?"
- מאמן כושר: "היי, אשמח לקבוע אימון היכרות. מה הימים הפנויים?"
- עורך דין או רואה חשבון: "שלום, אשמח לתאם פגישת היכרות בנושא..."
- מסעדה: "היי, אפשר להזמין שולחן ל-... אנשים ב...?"
שימו לב שההודעה נכתבת בשם הלקוח, לא בשמכם. קראו אותה כאילו אתם הלקוח ששולח אותה, ובדקו שהיא נשמעת טבעית.
רשימות תפוצה ודיוור: מה מותר
וואטסאפ עסקי מאפשר לשלוח הודעה לרשימת תפוצה, וזה נוח לעדכן לקוחות קבועים על שעות חג או על שירות חדש. אבל יש כאן כלל חשוב: לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, שליחת הודעה פרסומית דורשת הסכמה מפורשת מראש של מי שמקבל אותה, ואפשרות פשוטה להסיר את עצמו מהרשימה.
בפועל, כדאי לשלוח עדכונים רק ללקוחות שביקשו לקבל אותם, לכתוב בכל הודעה איך מבקשים להפסיק, ולכבד בקשת הסרה מיד. הודעה אישית בתוך שיחה שהלקוח פתח היא דבר אחר מהודעה פרסומית לרשימה, אבל כשיש ספק, עדיף לשאול את הלקוח קודם. זה גם פשוט שירות טוב יותר.
קוד QR לוואטסאפ, או לכרטיס?
וואטסאפ מאפשר ליצור קוד QR שפותח שיחה ישירה עם העסק. זה נוח, אבל מי שסורק אותו נכנס לשיחה בלי לדעת עליכם כלום: לא מחיר, לא שעות ולא תמונות. קוד QR שמוביל לכרטיס נותן ללקוח את כל המידע, ומשם כפתור הוואטסאפ פותח את אותה שיחה, עם הודעה מוכנה. בנוסף, בכרטיס רואים כמה סרקו את הקוד וכמה מהם לחצו בסוף על וואטסאפ. לכן ברוב המקרים עדיף שהקוד המודפס יוביל לכרטיס, והכרטיס יוביל לוואטסאפ.
למה לא פשוט לשלוח איש קשר?
וואטסאפ מאפשר לשלוח כרטיס איש קשר, וזה עובד. אבל איש קשר מכיל רק שם ומספר. כרטיס ביקור דיגיטלי מכיל גם מחירון, שעות, כתובת עם ניווט, גלריה וטופס, וממנו אפשר לשמור את איש הקשר בלחיצה, עם כל הפרטים. כך הלקוח מקבל את המידע המלא, ואתם מקבלים מדידה של מה הוא עשה איתו.
רשימת בדיקה קצרה
- תמונת שיתוף, כותרת ותיאור מוגדרים בהגדרות הכרטיס.
- הקישור נמצא בשדה האתר בפרופיל העסקי.
- הודעת הפתיחה והודעת ההיעדרות כוללות את הקישור.
- יש תשובה מהירה עם הקישור.
- כפתור וואטסאפ בכרטיס, עם הודעה מוכנה.
- לקוחות מרוצים קיבלו את הקישור ויודעים שאפשר להעביר אותו.
עוד אין לכם כרטיס? המדריך איך יוצרים כרטיס ביקור דיגיטלי עובר על הכל, ויש עמודים עם כרטיסי דוגמה לתחומים שעובדים הרבה בוואטסאפ, כמו ספרים, קוסמטיקאיות וסוכני נדל״ן.