במספרה הקשר עם הלקוח הוא אישי, והלקוחות נאמנים: מי שמצא ספר שהוא אוהב חוזר אליו שוב ושוב. האתגר הוא שני רגעים: הרגע שבו לקוח חדש מחליט לנסות אתכם, והרגע שבו לקוח קבוע רוצה לקבוע את התור הבא. כרטיס ביקור דיגיטלי לספרים בנוי בדיוק לשני הרגעים האלה.
המדריך הזה מעשי. הוא לא מסביר מה זה כרטיס דיגיטלי (יש על זה מאמר נפרד), אלא איך לבנות כרטיס שעובד במספרה: מה לכתוב, מה לצלם, איפה לשים את הקוד ואיך לנהל תורים.
המחירון: ברור, קצר ומעודכן
לקוחות חדשים בודקים מחיר לפני שהם שולחים הודעה. מחירון ברור חוסך לכם את השאלה "כמה תספורת?" עשרות פעמים בשבוע. כמה עצות:
- התחילו מהשירותים הנפוצים: תספורת גברים, תספורת וזקן, זקן בלבד, תספורת ילדים.
- לכל שירות שורה של תיאור: "כולל חפיפה ועיצוב", "פייד במכונה ומספריים".
- אם המחיר תלוי באורך השיער או בעבודה, כתבו "החל מ...".
- ציינו אם יש תוספת על שירותים מיוחדים, כמו צבע או החלקה.
- עדכנו את המחירון ביום שהמחיר משתנה. בכרטיס דיגיטלי זה לוקח שניות.
הגלריה: איך מצלמים תספורות
הגלריה היא תיק העבודות שלכם, והיא מה שמשכנע לקוח חדש. לא צריך צלם מקצועי, אבל צריך כמה הרגלים:
- צלמו מיד אחרי התספורת, כשהשיער מעוצב.
- צלמו מהצד ומאחור, לא רק מלפנים. פייד וקווים רואים מהצד.
- רקע נקי: קיר חלק עדיף על מראה עם השתקפויות של כל המספרה.
- אור טבעי או תאורה אחידה, בלי פלאש.
- בקשו מהלקוח רשות לפני שאתם מעלים תמונה שלו, ועדיף בלי פנים אם הוא לא רוצה.
בחרו את העבודות שמייצגות את מה שאתם רוצים לעשות יותר. אם אתם רוצים יותר לקוחות לעיצוב זקן, שימו עיצוב זקן ראשון. כל התמונות בגלריה נפתחות במסך מלא, וכדאי לכתוב לכל אחת תיאור קצר, כמו "פייד נמוך עם קו".
תורים: שלוש דרכים, ומה מתאים לכם
וואטסאפ עם הודעה מוכנה
הדרך הנפוצה ביותר במספרות בישראל. כפתור בכרטיס פותח שיחה איתכם עם הודעה כמו "היי, אפשר תור לתספורת השבוע?". זה מתאים לספר שעונה בעצמו ומנהל את היומן בטלפון. הפעילו את הסרגל הקבוע בתחתית המסך, כדי שהכפתור יהיה זמין תמיד.
קישור למערכת תורים
אם אתם כבר עובדים עם מערכת זימון תורים, שימו קישור אליה ככפתור הראשון. הלקוח רואה שעות פנויות וקובע בעצמו, ואתם לא צריכים לענות.
טופס בקשת תור
טופס עם תאריך ושעה מבוקשים. הבקשה מגיעה למייל ולתיבת הפניות, ואתם מאשרים בוואטסאפ או בטלפון. מתאים למי שמעדיף לרכז בקשות ולענות בהפסקה, ולא תוך כדי תספורת.
אפשר לשלב: וואטסאפ ככפתור ראשי וטופס למי שגולל בלילה ולא רוצה לשלוח הודעה. בסטטיסטיקה תראו מה הלקוחות שלכם מעדיפים.
איפה לשים את קוד ה-QR במספרה
קוד QR הופך לקוח שכבר יושב אצלכם ללקוח שחוזר. המקומות שעובדים הכי טוב:
- על המראה, בגובה העיניים: הלקוח מסתכל עליה במשך כל התספורת.
- ליד הקופה: הרגע שבו משלמים הוא הרגע הטבעי לשמור את המספר ולקבוע את התור הבא.
- על הדלת או בחלון: מי שעובר כשהמספרה סגורה רואה שעות ומחירים.
- על כרטיס תור מודפס: אם אתם נותנים כרטיס עם תאריך התור הבא, הקוד בגבו.
הוסיפו ליד הקוד משפט אחד: "סרקו לתור הבא בוואטסאפ". הדפיסו אותו ברוחב 2.5 ס״מ לפחות, בצבע כהה על רקע בהיר. כל הפרטים על הדפסה ומדידה במאמר קוד QR לכרטיס ביקור.
אינסטגרם, טיקטוק וביקורות
רוב הספרים מראים את העבודה שלהם באינסטגרם ובטיקטוק. שימו את הקישור לכרטיס בביו, וכתבו בפוסטים "תורים בקישור בביו". מי שראה סרטון של פייד ורוצה אותו גם, מגיע לכרטיס ורואה מחיר ודרך לקבוע.
ביקורות בגוגל משפיעות על לקוחות שמחפשים "ספר באזור". הוסיפו לכרטיס כפתור "ספרו לאחרים" שמוביל לכתיבת ביקורת, ובקשו מלקוחות מרוצים לכתוב אחת. הרגע הטוב לבקש הוא כשהלקוח מסתכל במראה ומחייך.
שעות, חגים ומי שמגיע בלי תור
שעות הפתיחה בכרטיס מציגות אוטומטית אם המספרה פתוחה. לפני חגים, כשהשעות משתנות, עדכנו את הכרטיס מראש, ואפשר להוסיף שורה בכותרת כמו "בערב החג פתוחים עד 14:00". אם אתם מקבלים לקוחות בלי תור, כתבו את זה בבירור. אם לא, כתבו "בתיאום מראש בלבד", כדי שאף אחד לא יגיע ויתאכזב.
הודעות מוכנות לוואטסאפ, לפי מצב
כמה ספרים מגדירים יותר מכפתור וואטסאפ אחד, כל אחד עם הודעה אחרת, או משתמשים בתשובות מהירות בוואטסאפ עסקי. כמה נוסחים שעובדים:
- תור רגיל: "היי, אפשר תור לתספורת השבוע?"
- תספורת וזקן: "היי, אשמח לתור לתספורת ועיצוב זקן. מתי יש מקום?"
- ילדים: "היי, אפשר תור לתספורת ילדים אחרי הצהריים?"
- לפני אירוע: "היי, יש לי אירוע ב... ואשמח לתור יום לפני."
ובצד שלכם, תשובה מהירה עם הקישור לכרטיס חוסכת להסביר מחירים ושעות שוב ושוב: "כל המחירים והשעות כאן, ואשמח לקבוע לך: [קישור]".
תחזוקה של חמש דקות בחודש
כרטיס שמתעדכן נראה כמו עסק פעיל, ולקוח שחוזר אליו רואה שיש מה לחדש. פעם בחודש, למשל ביום הכי שקט בשבוע, הקדישו כמה דקות לרשימה הזאת:
- החליפו שתיים או שלוש תמונות בגלריה בעבודות חדשות.
- בדקו שהמחירון עדכני.
- עדכנו שעות אם יש חג או חופשה בחודש הקרוב.
- הציצו בסטטיסטיקה: מאיפה הגיעו המבקרים, ועל מה לחצו.
- בדקו שקוד ה-QR על המראה עדיין במקום ולא דהה.
ספר ששוכר כיסא, או עובר מספרה
הרבה ספרים עובדים בשכירות כיסא במספרה של מישהו אחר, ולפעמים עוברים ממקום למקום. כאן כרטיס אישי שווה במיוחד: הלקוחות שומרים את הכרטיס שלכם, לא של המספרה. כשאתם עוברים, מעדכנים כתובת ושעות בכרטיס, והלקוחות שכבר שמרו אתכם רואים מיד לאן לבוא. גם קוד ה-QR שהדבקתם או חילקתם ממשיך להוביל אליכם. כך קהל הלקוחות שבניתם נשאר אתכם, ולא נשאר מאחור עם המראה הישנה.
ברברשופ עם כמה ספרים
במספרה עם צוות, יש שתי גישות. כרטיס אחד לעסק, עם מחירון אחיד, שעות וכתובת, וכפתור או קישור לכל ספר. או כרטיס אישי לכל ספר, עם הסגנון, הגלריה והוואטסאפ שלו. הרבה מספרות עושות את שניהם: כרטיס לעסק על הדלת, וכרטיס אישי שכל ספר משתף עם הלקוחות שלו. בתוכנית פרו אפשר להחזיק עד 5 כרטיסים באותו חשבון, כך שבעל המספרה מנהל את כולם ממקום אחד; ספר ששוכר כיסא ורוצה שהכרטיס יישאר שלו גם כשהוא עובר מקום, יפתח חשבון משלו.
רוצים לראות איך נראה כרטיס של מספרה? בעמוד כרטיס ביקור דיגיטלי לספרים יש כרטיס דוגמה חי, ותבנית שמתאימה במיוחד למספרות. ואפשר להתחיל לבנות בחינם.